Настоящата политика урежда условията за връщане на продукти, отказ от поръчка и рекламации при покупки, извършени чрез онлайн магазина.

1. Право на отказ от покупка

Съгласно Закона за защита на потребителите клиентът има право да се откаже от покупката в срок до 14 календарни дни от получаване на стоката, без да посочва причина.

За да бъде прието връщането, клиентът следва предварително да уведоми търговеца чрез:

email: office@sport-vibes.com
телефон: +359 898 55 44 26

2. Условия за приемане на върнат продукт

Върнат продукт се приема само ако са изпълнени едновременно следните условия:

продуктът е в оригинален търговски вид;
няма следи от употреба, пране, замърсяване, надраскване, монтаж или увреждане;
налични са всички етикети, опаковки, аксесоари и придружаващи документи;
продуктът е върнат в подходяща транспортна опаковка;
предоставен е документ за покупка.

Търговецът си запазва правото да откаже приемане на върната стока или да удържи сума за обезценяване, когато продуктът е върнат:

със следи от употреба;
в нарушен търговски вид;
с липсващи компоненти;
с повредена или липсваща опаковка;
в състояние, което не позволява повторна продажба като нов продукт.

3. Разходи за връщане

Разходите по връщане на стоката са изцяло за сметка на клиента, освен в случаите на:

получен грешен продукт;
фабричен дефект;
доказана грешка от страна на търговеца.

Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат.

Търговецът не носи отговорност за пратки, изгубени или повредени по време на обратния транспорт.

4. Проверка и одобрение на връщане

Всеки върнат продукт преминава техническа и визуална проверка в срок до 5 работни дни след получаването му.

Възстановяване на сума се извършва само след потвърждение, че продуктът отговаря на условията за връщане.

При установяване на:

употреба;
липси;
увреждане;
замърсяване;
невъзможност за повторна продажба;

търговецът има право:

да откаже връщането;
или да възстанови частична сума според степента на обезценяване.

5. Възстановяване на суми

Одобрените суми се възстановяват по банков път или чрез метода на плащане, използван при поръчката, в срок до 14 календарни дни след окончателното одобрение на връщането.

Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, освен ако законът не изисква друго.

6. Продукти, които не подлежат на връщане

Не се приемат връщания на:

продукти, изработени по индивидуална поръчка;
персонализирани артикули;
продукти с нарушена хигиенна опаковка;
козметика, бельо и хигиенни продукти след отваряне;
дигитални продукти;
ваучери и подаръчни карти;
продукти с видими следи от употреба;
стоки, повредени по вина на клиента.

7. Рекламации

При установен фабричен дефект клиентът има право да подаде рекламация в рамките на законовия срок.

Търговецът има право първо да предложи:

замяна на продукта;
ремонт;
сервизно обслужване;

преди възстановяване на сума.

Рекламации за транспортни щети се приемат само ако са заявени в присъствието на куриера и са удостоверени с протокол.

8. Отказ от приемане на пратка

При отказ от получаване на поръчка без основателна причина или при непотърсена пратка, търговецът си запазва правото:

да начисли транспортните разходи в двете посоки;
да ограничи бъдещи поръчки;
да изисква предварително плащане при следващи поръчки.

9. Защита от злоупотреби

Търговецът си запазва правото да отказва обслужване, връщания или бъдещи поръчки при:

системни необосновани връщания;
съмнения за злоупотреба;
умишлено увреждане на продукти;
опити за измама;
връщане на използвани продукти като нови.

10. Контакти

Email: office@sport-vibes.com
Телефон: +359 898 55 44 26
Адрес за връщане: Bulgaria, Plovdiv, 13 Vazhod